Pennylane Spécialiste Support Pilotage et Comptabilité acting as expert and primary contact for clients using Pennylane's financial management software. Provide support and solutions to entrepreneurs and accountants to optimize financial management.
Responsibilities
Tu apprends tout ce qu'il faut savoir sur notre entreprise, notre vision, et nos différents départements.
Tu apprends à identifier toutes les parties prenantes et à collaborer efficacement au sein de ton équipe, ainsi qu'avec les différents départements.
Tu commences à répondre à des demandes liées à la comptabilité : tu réceptionnes les demandes, les qualifies en t’appuyant sur une compréhension approfondie des principes comptables et apportes des réponses rapides et impactantes.
Tu gagnes en autonomie et prends intégralement les commandes en assurant un bon suivi des demandes jusqu’à la résolution complète des tickets pour garantir la satisfaction des utilisateurs.
Tu commences à gérer des demandes clients de plus en plus complexe.
Tu contribues à la création et à l’actualisation des supports d’aide à disposition du client afin de développer leur autonomie.
Tu partages à tes collègues tes connaissances comptables et ton expérience "terrain".
Tu portes la voix comme l’usage du client et tu partages aux équipes produit des retours construits.
Tu deviens un expert produit et fais gagner en efficacité ton équipe en identifiant les axes d'amélioration.
Tu prends le contrôle et mène au succès des projets qui te tiennent à cœur et qui te font progresser.
De formation comptable (BTS CGO, DCG, BTS assistant de gestion PME-PMI, Master CCA ou Bachelor Responsable admin et comptable).
Qualification
Autonomie
Required
Expérience d'au moins 3 ans en cabinet comptable (idéalement avoir fait au moins trois périodes fiscales).
Un travail en direct avec le dirigeant est un plus (conseil interne par exemple).
Appétence pour les outils de travail innovants et les nouvelles technologies.
Autonomie, capacité à résoudre des problèmes seul.e et à trouver des solutions.
Une connaissance de l'outil Pennylane est un plus.
Avoir un niveau professionnel en anglais.
Aisance rédactionnelle et pédagogue pour interagir avec les utilisateurs de manière claire et professionnelle.
Capacité à comprendre et à répondre aux besoins des clients, à offrir un excellent service et à maintenir de bonnes relations avec les clients.
Aptitude à travailler de manière autonome et en équipe.
Flexibilité pour s’adapter aux évolutions rapides de l’outil.
Volonté d’apprendre et de rester à jour sur les évolutions du produit.
