Develop trilhas de comunicação tech-touch ao longo de toda a Jornada do cliente (Onboarding, amadurecimento, retenção e expansão)

Garantir a coerência e a plena entrega de valor aos clientes de forma sistêmica, trabalhando de forma multimodal (e-mail, push, WhatsApp, etc...)

Planejar e coordenar ações pontuais de engajamento com a base de clientes, garantindo alinhamento com os objetivos de negócio

Acompanhar e analisar métricas de comunicação e lifecycle (abertura, cliques, engajamento, churn, NRR, LTV, etc.), transformando dados em melhorias práticas nas iniciativas

Gerenciar junto ao time de RevOps os fluxos de automação e comunicação, bem como dos relatórios, dentro do HubSpot

Coordenar a produção de conteúdos estratégicos para a base (cases, depoimentos, provas sociais), garantindo relevância e aplicação nas jornadas

Desenvolver e sustentar projetos de recorrência junto à Base (comunidade, comunicações, ações de relacionamento, etc)

Atuar em conjunto com o time de marketing em ações de GTM voltadas à base, garantindo coerência entre narrativa, momento do cliente e proposta de valor

Apoiar na construção e evolução das jornadas do cliente, contribuindo com visão prática e sugestões de melhoria

Identificar e desenvolver segmentações dentro da base, garantindo comunicações mais relevantes, personalizadas e orientadas a engajamento e expansão

Garantir a execução das iniciativas junto às áreas envolvidas (Marketing, CS, Produto), acompanhando prazos, qualidade e entregas

Analista de Customer Engagement - Sênior

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